“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)”和“東亮便民服務(wù)隊”作為市供水公司的特色黨建品牌，自創(chuàng)立以來便將服務(wù)目標放在“日用而不覺”上，以“貼心服務(wù)”溫暖“民生溫度”，用實際行動詮釋企業(yè)擔(dān)當，不斷提升市民的幸福感和獲得感，成為市供水公司的“金名片”。

5月13日上午，市供水公司以5月份黨員活動日為契機，組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)”和“東亮便民服務(wù)隊”走進電力明園小區(qū)，為市民提供“零距離”上門服務(wù)，打通“水源頭”到“水龍頭”的“最后一公里”。

當好貼心“水管家” 

電力明園小區(qū)位于人民西路路段，去年市供水公司引入“汽水脈沖”技術(shù)有序高效對該段輸水管網(wǎng)進行系統(tǒng)沖洗，沿線居民用水水質(zhì)進一步向好。為進一步鞏固水質(zhì)向好成果，參與活動的水質(zhì)檢驗人員采取隨機抽樣方式，采集了十余戶水質(zhì)樣本，合格率100%。

期間有居民反映自家用水量偏多，客服中心工作人員在核查水表后，初步判斷市民家中存在漏水現(xiàn)象。經(jīng)過耐心細致地現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)為馬桶進水閥閥芯損壞導(dǎo)致的持續(xù)進水，在工作人員的幫助下進行了閥芯更換，及時止住漏水。

扮好耐心“水顧問” 

在小區(qū)廣場，工作人員為居民講解供水政策、水費繳納流程和水質(zhì)安全知識，傾聽了解用水情況和意見建議，對水質(zhì)水壓、水表使用等常見問題進行答疑解惑。

工作人員還針對不同群體需求提供“定制化服務(wù)”，為小區(qū)老年人面對面講解手機水費繳納方式，解決部分老年人“數(shù)字鴻溝”難題。針對中青年上班族，聯(lián)系物業(yè)建立小區(qū)用水微信群，提供“錯時服務(wù)不打烊”線上服務(wù)，持續(xù)推動供水服務(wù)向精準精細化方向發(fā)展。

在“民民法典宣傳月”期間，工作人員在為居民提供用水服務(wù)的同時，積極向居民發(fā)放《中華人民共和國民法典》書籍、民法典知識宣傳頁等資料。宣傳資料內(nèi)容豐富，涵蓋了民法典中與居民生活密切相關(guān)的條款，如物權(quán)、合同、婚姻家庭、侵權(quán)責(zé)任等，讓居民在了解用水知識的同時，也能學(xué)習(xí)到法律知識。工作人員用通俗易懂的語言為居民解讀民法典的相關(guān)規(guī)定，解答居民提出的法律問題，引導(dǎo)居民樹立正確的法治觀念，學(xué)會運用法律武器維護自己的合法權(quán)益?；顒拥玫搅松鐓^(qū)居民的廣泛好評，進一步提高了居民的法律意識和維權(quán)能力。

干好用心“水先鋒”

地下管網(wǎng)是供水工作的生命線?！皷|亮便民服務(wù)隊”的隊員們以“看得見”的用心守護“看不見”的管網(wǎng)，對小區(qū)供水地下管網(wǎng)進行排查維護，重點檢查小區(qū)管網(wǎng)沿線有無地面塌陷、管道裸露、滲漏等，及時排查安全隱患，保障供水安全。

消火栓關(guān)系供水系統(tǒng)穩(wěn)定與公共安全?！皷|亮便民服務(wù)隊”還開展小區(qū)內(nèi)外的消火栓專項巡檢，運用專業(yè)設(shè)備，分析用水數(shù)據(jù)，通過流量、壓力監(jiān)測判斷有無異常用水。同時，全面檢查消火栓外觀，排查私自開啟、損壞痕跡，并對個別被私自開啟的消火栓進行調(diào)查處理，修復(fù)加固受損設(shè)施。

惠民永無止境，服務(wù)永不止步。市供水公司將繼續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)金名片，以更加優(yōu)質(zhì)的舉措保障民生，以更加務(wù)實的行動服務(wù)民生。（黨群工作部）