為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，完善前臺(tái)“一站式”服務(wù), 3月19日下午，客服中心在總公司五樓會(huì)議室開展了第二季度客服網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)班組長(zhǎng)秦梓均、馬婧為客服前臺(tái)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

      培訓(xùn)主要從文明禮儀、工裝形象、行為規(guī)范三個(gè)方面展開，班組長(zhǎng)結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，講述了文明禮儀的重要性，對(duì)妝容、衣著、文明用語、站姿、坐姿、走姿等形體標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)常見問題的應(yīng)對(duì)以及如何與用戶溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，內(nèi)容詳盡，貼近實(shí)際。一個(gè)半小時(shí)的培訓(xùn)，讓前臺(tái)工作人員更加熟練的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，用心服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

      客服中心今后將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)部門工作人員的培訓(xùn)，每周由網(wǎng)點(diǎn)班長(zhǎng)給前臺(tái)上一次“早課”，相互交流上周前臺(tái)發(fā)現(xiàn)的問題；每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核；每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各網(wǎng)點(diǎn)班長(zhǎng)輪流上課，培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試；根據(jù)測(cè)試成績(jī)和效能督查情況進(jìn)行績(jī)效考核，把考核成績(jī)與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工提升自身能力和業(yè)務(wù)水平。（客服中心）